Privacidad · DIECINUEVE

1. Quién es responsable

El responsable de sus datos es DIECINUEVE, con domicilio en Rancagua 438, Providencia, Santiago.

Para cualquier tema de sus datos, escríbanos a reservas@diecinueve.cl.

La plataforma de reservas golfdesk, de NovoDev SpA, trata los datos por encargo del local: solo para prestar el servicio, con las instrucciones del local y bajo confidencialidad.

2. Qué datos usamos

• Al reservar una bahía o una mesa: nombre, teléfono, correo (opcional), día, hora, número de personas, y la ocasión y los comentarios que usted decida dejar.
• Al reservar en el sitio: el origen de la visita (por ejemplo, Instagram) y la campaña, si vienen en el enlace o los informa la página anterior, y el identificador del clic que las plataformas de anuncios agregan al enlace de un anuncio. Solo se usan para contar, en cifras totales, desde dónde y con qué campaña llegan las reservas; el identificador del clic se borra a los 90 días.
• Si se une al club: nombre, teléfono, correo, cumpleaños (opcional) y la fecha en que aceptó recibir novedades.
• Si pide una cotización para empresas: empresa, nombre, cargo, correo, teléfono y el detalle de la actividad.
• En «Mi cuenta»: sus visitas, su nivel y sus beneficios, calculados a partir de sus reservas.
• Solo si acepta el aviso de cookies: los identificadores del píxel de Meta (cookies _fbp y _fbc) y, al confirmar una reserva, el navegador desde el que reservó y la dirección de la página. Los enviamos a Meta junto con el código y el monto de la reserva; nunca su nombre, su teléfono, su correo ni su dirección IP.
• Datos técnicos mínimos para que el sitio funcione y sea seguro (por ejemplo, la dirección IP en los registros del servidor).

3. Datos de salud en los comentarios

Si nos cuenta una alergia o una necesidad de accesibilidad en los comentarios de su reserva, es porque usted lo decide: con eso nos autoriza a usar esa información solo para atenderle bien en esa visita. Nunca la usamos para otra cosa, y los comentarios se borran 90 días después de la visita.

4. Para qué los usamos y con qué base

• Gestionar su reserva: confirmarla, recordársela, permitirle cancelarla y atenderle al llegar. Base: la reserva que usted pide (relación contractual).
• Enviarle novedades, invitaciones, descuentos y un saludo de cumpleaños. Base: su consentimiento, que puede retirar cuando quiera.
• Responder una cotización para empresas. Base: su solicitud. Si además acepta recibir novedades para empresas, su consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales, por ejemplo tributarias. Base: la ley.
• Mantener el sitio seguro y evitar abusos (por ejemplo, reservas falsas). Base: el interés legítimo del local, sin afectar sus derechos.
• Medir las visitas al sitio y saber qué campañas funcionan, con Google Analytics. Base: su consentimiento en el aviso de cookies, que puede retirar cuando quiera.
• Saber qué anuncios de Facebook e Instagram traen visitas y reservas, y mejorar a quién se muestran los anuncios del local, con el píxel y la API de Conversiones de Meta. Base: su consentimiento en el aviso de cookies, que puede retirar cuando quiera.
• Los niveles e insignias de «Mi cuenta» son un juego: no se usan para tomar decisiones automáticas sobre usted.

5. Con quién se comparten

Con quienes nos ayudan a prestar el servicio, por encargo y con obligación de confidencialidad, y con Meta solo si usted lo acepta:

• NovoDev SpA, que opera la plataforma golfdesk.
• Proveedores de infraestructura en la nube y de envío de correos, que guardan o transmiten los datos para que el sistema funcione.
• Google (Google Analytics), solo si usted acepta las cookies de medición: actúa como encargado del local para medir el uso del sitio, con la publicidad y la personalización de anuncios desactivadas.
• Meta (Facebook e Instagram), solo si usted acepta el aviso de cookies: recibe las visitas, la búsqueda de horas y el inicio y la confirmación de las reservas (con el código y el monto) para medir los anuncios del local. Meta también usa esos datos según sus propias condiciones, como responsable de ellos, por ejemplo para mostrar anuncios.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exige.

6. Datos fuera de Chile

Algunos proveedores de infraestructura tienen sus servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y confidencialidad, en los términos que exige la ley chilena.

Si usted acepta las cookies de medición, los datos de Google Analytics se procesan en servidores de Google fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos), con las cláusulas de protección de datos que Google ofrece a sus clientes.

Si usted acepta, los datos del píxel y de la API de Conversiones de Meta se procesan en servidores de Meta fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos).

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de reservas: mientras usted siga siendo cliente. Si pasan 3 años sin actividad y no es parte del club, su ficha se anonimiza.
• Comentarios de las reservas: 90 días después de la visita.
• Club: hasta que usted se dé de baja o borre sus datos.
• Cotizaciones para empresas: 2 años desde que se cierran.
• Solicitudes sobre sus datos: 3 años, como respaldo de lo que respondimos.
• Identificador del clic de un anuncio y de Google Analytics guardado con la reserva: 90 días después de la visita.
• Google Analytics: las cookies de medición duran 180 días, y Google conserva los datos de medición por el plazo configurado en la cuenta del local (14 meses como máximo).
• Identificadores de Meta (fbp y fbc) guardados con la reserva: 90 días después de la visita. El navegador y la dirección de la página se borran apenas la confirmación se envía a Meta.
• Píxel de Meta: sus cookies duran 90 días, y Meta conserva los datos según sus propias políticas.
• Lo que la ley obligue a guardar más tiempo (por ejemplo, documentos tributarios), por el plazo legal.

8. Sus derechos

Usted puede, sin costo: saber qué datos tenemos (acceso), corregirlos (rectificación), borrarlos (supresión), pedir que no los usemos para algo (oposición), recibir una copia para llevarla a otro lugar (portabilidad) y pedir que pausemos su uso mientras revisamos un reclamo (bloqueo temporal). También puede retirar su consentimiento cuando quiera, sin afectar lo que se hizo antes.

La forma más rápida es «Mi cuenta»: ahí ve, corrige, descarga o borra sus datos al instante, y se da de baja del club. Le enviamos el enlace a su correo, sin contraseña.

Si prefiere, use el formulario de esta página o escriba a reservas@diecinueve.cl. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos (en casos justificados, se puede extender una vez por otros 30, y se lo avisamos). Podemos pedirle confirmar su identidad.

Si no queda conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Niñas, niños y adolescentes

El club y «Mi cuenta» son para mayores de 18 años. Las reservas las hace una persona adulta, aunque vengan niños. No pedimos datos de menores de 14 años; si nos llegan sin autorización de su madre, padre o tutor, los borramos.

10. Cookies

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione: recordar el idioma, recordar su «Mi cuenta» en este navegador y la sesión del equipo del local.

Además, solo si usted lo acepta en el aviso de cookies, usamos cookies de medición de Google Analytics (_ga y _ga_…, por 180 días) para contar visitas, clics en «Reservar» y reservas confirmadas (el código de la reserva, el monto y la oferta usada), y saber qué campañas funcionan. Google las procesa como encargado del local, con la publicidad y la personalización de anuncios desactivadas, y los datos pueden procesarse fuera de Chile.

A Google nunca le enviamos su nombre, su teléfono ni su correo, ni las direcciones personales de su cuenta, su reserva o su pago. Si no acepta, no se carga nada de Google. Su elección se guarda en este navegador por 180 días (gd_consent) y puede cambiarla cuando quiera en «Preferencias de cookies», al pie del sitio.

Además, solo si usted lo acepta en el aviso de cookies, usamos el píxel de Meta (cookies _fbp y _fbc, por 90 días) para saber qué anuncios de Facebook e Instagram traen visitas y reservas: la visita, la búsqueda de horas, el inicio de la reserva y la reserva confirmada (el código y el monto). La confirmación también la enviamos desde nuestro servidor (API de Conversiones de Meta), con el navegador y la dirección de la página, para que no se pierda si el navegador la bloquea.

A Meta nunca le enviamos su nombre, su teléfono ni su correo, ni las direcciones personales de su cuenta, su reserva o su pago, ni un código de descuento. Si no acepta, no se carga nada de Meta ni se le envía nada desde el servidor.

11. Seguridad

• Todo viaja cifrado (HTTPS).
• El equipo del local entra con usuario y contraseña propios, y cada persona ve solo lo que su rol permite.
• Las contraseñas y las credenciales de pago se guardan cifradas.
• Si ocurriera un incidente que ponga en riesgo sus datos, lo informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a usted, sin demora.

12. Cambios a esta política

Esta es la versión 2026-10-05. Si hacemos un cambio importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha y, si afecta lo que usted aceptó, le pediremos su consentimiento de nuevo.